POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE
PROCARE CALL
Chez ProCare Call, la confidentialité et la protection des données personnelles sont une priorité absolue. Dans le cadre de nos services de télésecrétariat médical, nous collectons, traitons et stockons certaines informations sensibles dans le strict respect de la réglementation applicable en matière de protection des données, notamment le secret médical et les principes de confidentialité professionnelle.
1. Qui sommes-nous ?
ProCare Call est un service de télésecrétariat médical situé à Madagascar. Nous intervenons en soutien administratif pour les professionnels de santé (médecins généralistes, spécialistes, cliniques, centres médicaux, etc.) afin d’assurer la gestion de leurs appels, agendas et rendez-vous patients.
2. Quelles données collecterons-nous ?
Dans le cadre de notre mission, nous pouvons être amenés à traiter les données suivantes :
Données d'identification : nom, prénom, numéro de téléphone, adresse e-mail
Informations relatives aux rendez-vous : date, heure, motif de consultation
Informations de santé (le cas échéant et uniquement sur instruction du praticien
3. Pourquoi ces données sont-elles collectées ?
Ces données sont collectées exclusivement pour :
Gérer les appels téléphoniques des patients
Planifier, modifier ou annuler des rendez-vous médicaux
Transmettre des messages importants au praticien
Optimiser la gestion de l’agenda médical
Rappeler les patients à l’approche de leur rendez-vous
4. Confidentialité et sécurité
Toutes les données sont traitées avec le strict respect de la confidentialité médicale.
Nos collaborateurs sont formés et soumis à une obligation de discrétion professionnelle.
Les données sont stockées sur des systèmes sécurisés et accessibles uniquement aux personnes autorisées.
Aucune donnée n’est vendue, partagée ni transférée à des tiers sans consentement préalable du praticien ou du patient concerné, sauf obligation légale.
5. Durée de conservation
Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire à la réalisation du service (prise de rendez-vous, transmission au praticien). À l’issue de cette période, elles sont supprimées ou anonymisées conformément aux exigences réglementaires.
6. Vos droits
En tant que patient ou utilisateur, vous disposez des droits suivants :
Droit d'accès à vos données
Droit de rectification en cas d’erreur
Droit à la suppression ou à l’effacement (dans les limites imposées par la loi)
Droit de retirer votre consentement au traitement de vos données
Pour exercer vos droits, veuillez nous contacter à :
📧 manager@procarecall.com
📞 +261 38 07 394 10
7. Modifications de la politique
Cette politique de confidentialité peut être modifiée à tout moment pour refléter les évolutions légales, technologiques ou organisationnelles.
Toute modification majeure sera communiquée clairement via notre site web ou nos partenaires professionnels.
8. Contact
Pour toute question ou préoccupation concernant vos données personnelles, contactez-nous à :
ProCare Call
Adresse : Mahatony Tananarive Madagascar
📧 manager@procarecall.com
📞 +261 38 07 394 10